هل يدعم النظام تخصيص الهوية البصرية (Branding)؟
نعم، أثناء معالج التثبيت، يمكن للمسؤولين رفع شعار وأيقونة مخصصة ليظهر النظام بالهوية البصرية الخاصة بالشركة.
ما هي ميزة اتفاقية مستوى الخدمة (SLA)؟
تضمن هذه الميزة حل التذاكر ضمن إطار زمني محدد. يراقب النظام أوقات الاستجابة ويقوم بتمييز التذاكر المتأخرة (Breached) تلقائياً.
هل يمكنني أتمتة المهام في النظام؟
نعم، يحتوي النظام على محرك مسارات عمل (Workflow Engine) يمكنه تنفيذ إجراءات تلقائية (مثل إرسال بريد أو تغيير حالة التذكرة) بناءً على شروط وأحداث معينة.
هل يدعم تخصيص قوالب البريد الإلكتروني؟
نعم، يمكن للمسؤولين إنشاء وتعديل قوالب البريد الإلكتروني باستخدام متغيرات ديناميكية لإرسال إشعارات مخصصة.
ما هي صلاحيات المستخدمين المتاحة؟
الصلاحيات الافتراضية هي: موظف، مدير، ومشرف (Admin). كما يمكن تخصيص صلاحيات دقيقة ومفصلة لكل مستخدم على حدة.
هل يمكن إرفاق ملفات مع التذاكر؟
نعم، يمكن للمستخدمين رفع المستندات والصور مع التذاكر. يتم حفظ الملفات بشكل آمن.
هل يحتوي النظام على لوحة تحكم وإحصائيات؟
نعم، يمتلك لوحة تحكم شاملة تعرض إحصائيات، رسوم بيانية، ومقاييس حية مثل متوسط وقت حل التذاكر وحجم الطلبات.
Yemen (AR)
Worldwide (English)
